5 errori comuni nel processo di spedizione (e consigli per evitarli).

Nel panorama dinamico dell’e-commerce, un processo di spedizione ben organizzato incide direttamente su conversioni, fidelizzazione e margini. Anche aziende con esperienza possono sottovalutare alcuni aspetti della propria strategia di spedizione, con effetti concreti su performance e costi.

Ogni fase conta: dall’imballaggio alla consegna finale. Una gestione poco attenta può tradursi in costi extra, più richieste al servizio clienti e minore soddisfazione.

In questo articolo analizziamo 5 errori di spedizione comuni e spieghiamo come evitarli in modo strutturato.

1. Informazioni sull’indirizzo errate.

Perfino un piccolo errore in un indirizzo può avere conseguenze importanti. I pacchi arrivano in ritardo o non arrivano affatto, con conseguente frustrazione da parte del cliente. E ammettiamolo: i clienti si aspettano che il loro ordine sia giusto e venga consegnato in tempo. Ogni consegna non andata a buon fine a causa di un errore nell’indirizzo compromette l’esperienza d'acquisto.

Soprattutto nel caso degli appartamenti, la completezza è fondamentale. Pensa al numero civico (civico), all’interno scala (scala), al numero dell’appartamento (interno) e al nome sul citofono (citofono). Se manca qualcosa, il corriere si troverà davanti a una porta chiusa.

Puoi evitare questo problema con un controllo automatico dell’indirizzo. Con la convalida in MyParcel puoi controllare immediatamente gli indirizzi in base al CAP e al numero civico. Se un indirizzo è sconosciuto, ti viene richiesto di controllarlo immediatamente. Puoi anche salvare gli indirizzi in tutta facilità in una rubrica, in modo da poterli riutilizzare con un solo clic. Soprattutto con volumi elevati, questo ti consente di risparmiare tempo ed evitare errori inutili.

2. Imballaggio ed etichetta errati.

Ogni giorno molti pacchi subiscono ritardi inutili perché sono imballati in modo errato o hanno etichette non posizionate correttamente. Inoltre, i prodotti imballati male subiscono spesso danni durante il trasporto. Oltre a vanificare il lavoro svolto, è qualcosa che può essere evitato.

Per evitare che ciò accada, segui i seguenti passaggi:

• Scegli l’imballaggio giusto: usa sempre una scatola adeguata per la spedizione al fine di evitare spazi vuoti e scegli materiali robusti come il cartone ondulato singolo o doppio.

• Rispetta le specifiche di consegna dei corrieri.

• Incolla l’etichetta di spedizione nell’angolo in alto a destra sul lato più grande e piatto della scatola. Assicurati che sia ben visibile. Evita di incollare l’etichetta su cuciture o pieghe e non coprire i codici a barre con nastro adesivo.

3. Comunicazione inadeguata con i clienti.

I ritardi possono essere accettati, soprattutto nei casi di forza maggiore. Tuttavia, se la comunicazione è carente o i clienti non sono in grado di tracciare il loro pacco, è probabile che non acquistino più. Le ricerche dimostrano che i consumatori attribuiscono più importanza alla precisione nel processo di consegna che alla rapidità. In altre parole: l’attesa è accettabile, mentre l’incertezza no.

Per questo motivo è importante che le aziende di e-commerce informino i clienti in modo proattivo e chiaro su ogni fase della spedizione. MyParcel offre la possibilità di impostare un processo di tracciamento (Track & Trace) personalizzato in linea con lo stile della tua azienda: i clienti ricevono un’e-mail Track & Trace che rimanda a una pagina di tracciamento interamente progettata in linea con la tua brand identity. In questo modo, i clienti sono sempre informati sul proprio ordine e allo stesso tempo vivono una brand experience memorabile: una soluzione, due vantaggi. Inoltre, il portale Track & Trace offre opportunità di cross-selling permettendoti di integrare banner sui social media e altro materiale promozionale.

4. Utilizzo insufficiente delle opzioni di spedizione.

Una selezione scarsa di opzioni di spedizione si traduce in opportunità perse. I clienti hanno esigenze diverse, ma se non hanno la possibilità di scegliere, tendono ad abbandonare il carrello più facilmente. I webshop con un’offerta limitata perdono quindi terreno rispetto ai concorrenti che adattano meglio la loro consegna alle aspettative dei clienti.

Offrendo una maggiore flessibilità al momento del pagamento, dai ai clienti il controllo. Sono loro a scegliere dove e quando ricevere il pacco. Così ordinare diventa più immediato e le conversioni aumentano.

Con MyParcel puoi offrire facilmente più corrieri italiani al momento dell’acquisto, come Poste Italiane e InPost. Così ogni cliente sceglie quello più adatto alle proprie esigenze. Inoltre, puoi offrire anche punti di ritiro e armadietti per pacchi. Ideale per chi non vuole aspettare a casa e preferisce ritirare il pacco quando gli è più comodo. Il risultato? Clienti più soddisfatti e più acquisti ripetuti.

5. Non essere pronti ad affrontare i picchi (stagionali) di domanda.

I periodi di picco, come la stagione delle festività, tornano ogni anno ma spesso finiscono comunque per creare stress. Senza una preparazione adeguata, l’evasione degli ordini e le consegne rischiano di non reggere il ritmo, con conseguenti ritardi e clienti insoddisfatti. Anche i corrieri si fanno più esigenti, e questo mette sotto pressione la qualità dell’intero processo di spedizione.

Inizia quindi a prepararti per tempo. Pensa, ad esempio, a fare scorta di materiale da imballaggio, a coinvolgere personale aggiuntivo e a pianificare le spedizioni in modo intelligente. Distribuisci le spedizioni il più possibile durante la settimana, evita il lunedì e consegna i pacchi il più presto possibile durante la giornata. E, cosa altrettanto importante, comunica in modo chiaro eventuali tempi di consegna più lunghi, così i clienti sanno cosa aspettarsi.

Non tutti i picchi di vendita sono ugualmente prevedibili. Con MyAnalytics di MyParcel puoi conoscere i dati delle tue spedizioni e individuare in anticipo i momenti di picco. Le previsioni intelligenti basate sull’apprendimento automatico ti permettono di pianificare meglio e di evitare sorprese. Questo ti aiuta a mantenere il controllo anche nei periodi più impegnativi.

Conclusione.

Questi sono 5 errori di spedizione comuni che si riscontrano più spesso di quanto si pensi, anche nelle grandi aziende di e-commerce. Ne riconosci almeno uno? Ora sai dove si inceppa il processo e cosa puoi fare per migliorarlo.

Con MyParcel rendi il tuo processo di spedizione più intelligente, più chiaro e più in linea con le esigenze dei tuoi clienti. Abbiamo già indicato alcune soluzioni in questo articolo, ma questo è solo l’inizio. Ti stai chiedendo come MyParcel possa migliorare il tuo processo di spedizione? Richiedi un preventivo gratuito e senza impegno.