FAQ Italia
Cominciamo
Cos’è MyParcel?
MyParcel è la piattaforma di spedizione per tutte le tue consegne, in Italia e all'estero. Da un unico account puoi creare etichette, gestire gli ordini, tracciare i pacchi e offrire ai tuoi clienti le migliori opzioni di consegna. Supportiamo già oltre 40.000 imprese tra Paesi Bassi e Belgio: ora portiamo la stessa esperienza e affidabilità anche in Italia.
Quali corrieri sono disponibili al lancio?
Al momento del lancio, MyParcel Italia supporta BRT, InPost e Poste Italiane. Le spedizioni nazionali e internazionali sono disponibili fin dal primo giorno. È disponibile anche il ritiro con BRT e Poste Italiane. La disponibilità dipende dal corriere, dal servizio e dalla destinazione.
Posso già spedire all'estero con MyParcel Italia?
Sì. Al momento del lancio, MyParcel Italia supporta le spedizioni internazionali verso una selezione di paesi. Le prime destinazioni disponibili sono Austria, Belgio, Germania, Spagna, Svizzera, Regno Unito, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia e molte altre. I servizi disponibili, i tempi di transito, i limiti dei pacchi e le opzioni di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. L'elenco delle destinazioni verrà ampliato nel tempo.
Dove posso trovare le tariffe attuali e gli eventuali supplementi ?
Consulta il documento “Tariffe” per una panoramica completa delle tariffe attuali e degli eventuali supplementi applicabili.
Come posso creare un'etichetta di spedizione?
Accedi al tuo account MyParcel, crea una nuova spedizione, inserisci i dettagli, scegli un corriere e un'opzione di consegna, quindi salva e stampa la tua etichetta. Se utilizzi un'integrazione per il tuo e-commerce, le etichette possono anche essere create automaticamente dal tuo flusso di gestione degli ordini.
Posso usare MyParcel senza un'integrazione per il mio e-commerce?
Sì, puoi usare MyParcel anche senza un'integrazione. Puoi creare e gestire le tue spedizioni manualmente dal tuo account MyParcel.
Posso stampare un'etichetta di spedizione più di una volta?
Sì, puoi stampare un' etichetta piú di una volta. L'etichetta stessa può essere utilizzata per una sola spedizione.
Ho creato una spedizione per errore. Cosa dovrei fare?
Nessun problema. Se il pacco non viene mai consegnato al corriere, l'etichetta non viene addebitata. I costi di spedizione vengono addebitati solo dopo che il pacco è stato scansionato dal corriere.
Posso modificare il mio indirizzo del mittente o di reso?
Sì, puoi aggiornare il mittente e l'indirizzo di reso dal tuo account. L'indirizzo aggiornato sarà poi utilizzato sulle etichette che creerai.
Posso prenotare un ritiro per le mie consegne?
Sì, il ritiro è disponibile per i servizi supportati. Durante la creazione della spedizione, puoi selezionare l'opzione di consegna disponibile, come il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di raccolta del vettore, a seconda del corriere, del servizio e della destinazione.
Quando mi verranno addebitati i costi di spedizione?
I costi di spedizione verranno addebitati una volta che il pacco sarà stato scansionato dal corriere. Pertanto, un'etichetta creata ma non utilizzata non verrà addebitata.
Opzioni di consegna
Ci sono articoli che non posso spedire?
Sì, ogni corriere prevede restrizioni su merci proibite o soggette a limitazioni. Alcuni esempi includono merci pericolose, denaro contante, animali vivi, articoli deperibili, oggetti fragili se non imballati secondo le indicazioni del vettore. Verifica sempre le condizioni del corriere prima di spedire.
Quali opzioni di consegna posso offrire in Italia?
Le opzioni di consegna che puoi offrire dipendono dal corriere e dal servizio selezionato. In Italia, tutti i nostri corrieri supportano la consegna a domicilio e altre opzioni di consegna fuori casa.
Poste Italiane supporta gli Uffici Postali e i punti della rete Punto Poste.
InPost supporta i locker e gli InPost Points.
BRT supporta la consegna a domicilio e, per flussi abilitati, la consegna o il reindirizzamento presso un BRT Fermopoint.
Quali sono i tempi di consegna abituali in Italia e all'estero?
I tempi di consegna dipendono dal corriere, dal servizio e dalla destinazione. Come indicazione generale, BRT e Poste Delivery Business Express solitamente consegnano entro 1 o 2 giorni lavorativi. Poste Delivery Business Standard richiede solitamente circa 4 giorni lavorativi. I tempi di consegna di InPost dipendono dalla tratta e dalla destinazione. Le aree remote e le isole potrebbero richiedere più tempo. I tempi di transito internazionali dipendono dal paese di destinazione, dal corriere e da eventuali procedure doganali, ove applicabili. Puoi sempre trovare le ultime indicazioni sui tempi di consegna durante la creazione dell'etichetta o nella nostra guida ai corrieri.
Posso lasciare il mio pacco in un punto di ritiro del corriere?
Sì, puoi consegnare i pacchi presso un punto di ritiro del corriere. Le opzioni di consegna disponibili variano in base al corriere e al servizio da te selezionato. Ti invitiamo a consultare la pagina di assistenza del corriere interessato per maggiori informazioni.
Quali limiti per i pacchi sono applicati da Poste Italiane, InPost e BRT?
I limiti di dimensioni e peso del pacco dipendono dal corriere e dal servizio selezionato. Puoi sempre visualizzare i limiti supportati durante la creazione dell'etichetta in MyParcel. Per i limiti aggiornati, consulta la nostra guida ai corrieri qui. Se un pacco supera la misura o il peso consentiti per il servizio selezionato, il corriere potrebbe rifiutarlo o applicare dei supplementi. Per evitare ritardi o costi extra, controlla sempre i limiti del servizio prima di consegnare il pacco.
Ho bisogno di un abbonamento per usare MyParcel Italia?
No. Puoi utilizzare MyParcel senza abbonamento e iniziare a spedire senza costi fissi. Offriamo anche diversi piani per semplificare il processo di spedizione, in base al volume delle tue spedizioni e ai servizi di cui hai bisogno. Scopri i piani disponibili e i relativi prezzi nella nostra pagina dedicata.
Come posso aggiornare il metodo di fatturazione e di pagamento?
Puoi aggiornare il tuo metodo di fatturazione e di pagamento nelle impostazioni del tuo account. Vai su Impostazioni del negozio > Dettagli dell'azienda > Coordinate bancarie > Metodo di fatturazione e segui le istruzioni per modificare le tue preferenze di pagamento.
Se gestisci più negozi con un'unico account, puoi aggiornare il metodo di pagamento per ciascun negozio separatamente. Se hai bisogno di assistenza per modificare il tuo metodo di pagamento, contatta il nostro team di supporto.
Possono essere applicati supplementi oltre al prezzo del pacco?
Sì. Il prezzo di base dell'etichetta non include necessariamente tutti i supplementi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda della destinazione, delle dimensioni o della forma del pacco, del tipo di servizio o di eventuali opzioni extra. Alcuni esempi includono i supplementi per carburante o energia, la consegna in aree remote, pacchi irregolari o fuori misura, la gestione non standard, l'assicurazione e altri servizi specifici del corriere. Ti invitiamo a consultare la panoramica dei prezzi e dei supplementi MyParcel per ogni corriere qui.
È possibile che vengano applicati più supplementi alla stessa spedizione?
Sì. A una singola spedizione possono essere applicati più supplementi, a seconda delle caratteristiche della spedizione e delle condizioni del corriere. I supplementi possono essere applicati, ad esempio, in base al tipo di servizio, alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione o a eventuali servizi aggiuntivi richiesti.
Come posso verificare i supplementi addebitati sulla mia spedizione?
Puoi verificare i supplementi addebitati sulla tua spedizione scaricando la fattura dalla tua back office. Inoltre, nel file CSV puoi filtrare la colonna “Categoria” selezionando “Supplemento”. In questo modo puoi visualizzare tutti i supplementi relativi alla fattura in questione.
Come riceverò la mia fattura?
La panoramica dei pagamenti e i dettagli delle fatture sono disponibili tramite MyParcel. La struttura esatta della fattura può variare a seconda del tuo piano e dei servizi che utilizzi. In caso di domande su una fattura, il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a esaminarla.
Posso usare il mio contratto con il corriere in MyParcel?
Questo dipende dal corriere e dalle configurazioni disponibili in MyParcel Italia. Se desideri utilizzare il tuo contratto, ti invitiamo a contattare il nostro team così potremo valutare insieme se questa opzione è supportata per la tua specifica situazione.
Tracciamento
Il mio cliente riceverà aggiornamenti sul tracciamento?
Sì. Ogni spedizione include un link di Track & Trace, così il tuo cliente potrà seguire il percorso del pacco. Potrai anche visualizzare lo stato più recente della spedizione e aprire la pagina di tracciamento del corriere direttamente dal tuo account MyParcel.
Posso personalizzare l'email di Track & Trace?
Sì, puoi personalizzare l'email di Track & Trace in modo che anche le comunicazioni sulle spedizioni siano in linea con il tuo brand.
Cosa succede se il destinatario non è in casa?
I passaggi successivi dipendono dal corriere, dal servizio e dalle impostazioni della spedizione. Nella maggior parte dei casi, il corriere effettuerà un altro tentativo di consegna o reindirizzerà il pacco verso un punto di ritiro. L'opzione disponibile più aggiornata per quella specifica spedizione sarà visibile sulla pagina di tracciamento del corriere.
Poste Delivery Business include due tentativi di consegna.
InPost, per la consegna a domicilio, prevede due tentativi di consegna. In caso di mancata consegna, il pacco viene reindirizzato verso un Locker o un InPost Point, a seconda delle impostazioni del venditore.
BRT lascia un avviso di passaggio e riprova la consegna il giorno lavorativo successivo.
Il destinatario può cambiare la data o l'indirizzo di consegna?
In alcuni casi, sì. Le modifiche disponibili dipendono dal corriere, dal servizio e dalle impostazioni della spedizione. Dove supportato, il destinatario può gestire la consegna attraverso il sistema di tracciamento del corriere. BRT consente modifiche alla consegna nei casi in cui il mittente le abbia abilitate; Poste Delivery Business offre la personalizzazione della consegna per i flussi supportati; InPost prevede opzioni di modifica più limitate, che dipendono dal servizio utilizzato.
Perché la mia spedizione non si è ancora aggiornata?
Gli aggiornamenti del tracciamento appaiono solo dopo che il corriere ha ricevuto e preso in carico il pacco. Se hai appena creato l'etichetta o se il pacco non è ancora stato scansionato, lo stato del tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente. Nella maggior parte dei casi, il problema si risolve attendendo un giorno lavorativo.
Resi
Posso creare etichette di reso in MyParcel?
Sì, MyParcel supporta le etichette di reso e i flussi di reso. Questo ti aiuta a gestire le restituzioni in modo più semplice, sia per te che per i tuoi clienti.
Cosa succede se una spedizione viene restituita al mittente?
Se una spedizione non può essere consegnata e viene restituita al mittente, il pacco verrà rispedito all'indirizzo del mittente indicato sulla spedizione. Eventuali costi aggiuntivi possono dipendere dal corriere e dal motivo della restituzione.
Account
Posso disdire il mio abbonamento in qualsiasi momento?
Sì, puoi disdire il tuo abbonamento (MySubscriptions) direttamente dal backoffice. Eventuali costi di spedizione già maturati verranno comunque fatturati. Ti invitiamo a consultare i termini del tuo abbonamento per verificare eventuali periodi di preavviso o condizioni specifiche.
Supporto
Dove posso ricevere assistenza se ho una domanda sulla mia spedizione?
Se la tua domanda non trova risposta nelle FAQ, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti. Puoi contattarci telefonicamente, tramite il backoffice, via email o in chat. Possiamo assisterti con le etichette, il tracciamento, i problemi di consegna, i reclami e le domande relative al tuo account. Visita il nostro portale di assistenza clienti qui.
Che cos'è un caso e come posso gestirli nel riepilogo dei casi?
Un caso è una richiesta di assistenza creata quando contatti il nostro servizio clienti. Nel riepilogo dei casi puoi visualizzare tutti i tuoi casi aperti e chiusi, inclusi aggiornamenti, stati e risposte. Puoi anche rispondere direttamente ai casi aperti dal riepilogo. Accedi al tuo riepilogo dei casi tramite Supporto > Riepilogo del caso nel tuo account MyParcel.
Cosa succede se il mio pacco supera i limiti di peso o dimensioni?
Se il pacco supera i limiti di peso o dimensioni previsti dal servizio selezionato, il corriere potrebbe rifiutarlo o applicare costi aggiuntivi. Ti consigliamo di verificare sempre i limiti del servizio prima di consegnare il pacco.
Cosa devo fare se il mio pacco è smarrito o danneggiato?
Come prima cosa, ti consigliamo di controllare la pagina di tracciamento del corriere, poiché spesso illustra lo stato più aggiornato. In molti casi, attendere un giorno lavorativo risolve il problema. Se la spedizione risulta ancora mancante, o il problema relativo al danno resta irrisolto, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto. Esamineremo insieme la spedizione e, se necessario, ti aiuteremo a inviare un reclamo tramite il nostro portale dedicato.
Quando devo contattare l'assistenza se la mia spedizione è in ritardo?
Se una spedizione non mostra aggiornamenti o non è stata consegnata entro i tempi previsti, ti consigliamo di attendere almeno 1 giorno lavorativo e verificare prima lo stato del tracking. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro team di assistenza.
Cosa devo fare se non riconosco un supplemento sulla mia fattura?
Se non riconosci un supplemento, controlla innanzitutto i dettagli della spedizione e la fattura per verificare a cosa si riferisce il supplemento. Se non riesci ancora a capire il motivo dell’addebito, contatta il nostro team di assistenza. Saremo lieti di aiutarti a chiarire l’addebito.
Specifiche Poste Italiane
Il mio cliente può personalizzare la consegna di una spedizione Poste Italiane?
Sì, Poste Italiane offre la personalizzazione delle consegne per le spedizioni abilitate. Il servizio Scegli Tu permette ai destinatari delle spedizioni Poste Delivery Business supportate di gestire le opzioni di consegna durante il transito del pacco.
Cosa succede se il mio cliente è assente al momento di una consegna di Poste Italiane?
Poste Italiane prevede due tentativi di consegna per il servizio Poste Delivery Business. Se la consegna non va a buon fine, la spedizione viene messa in giacenza per il ritiro e successivamente rispedita al mittente se non viene ritirata entro il periodo di giacenza stabilito.
Specifiche InPost
Di che cosa ha bisogno il mio cliente per ritirare un pacco di InPost?
Per ritirare un pacco InPost, il tuo cliente ha bisogno del codice di spedizione e del PIN di ritiro. Se il ritiro avviene in un InPost Point, è necessario fornire il nome utilizzato per l'acquisto.
Cosa succede se un pacco InPost non viene ritirato in tempo dopo i tentativi falliti di consegna a domicilio?
Il pacco può essere rispedito al mittente se non viene ritirato in tempo. Dopo due tentativi di consegna a domicilio falliti, il pacco può essere reindirizzato al Locker o all'InPost Point più vicino. Se non viene ritirato entro i tempi stabiliti, la spedizione viene restituita al mittente o al rivenditore e-commerce.
Dove consegna InPost in Italia?
InPost effettua consegne in Italia in base ai codici di avviamento postale (CAP) supportati. Alcuni CAP non sono supportati. Consulta le panoramiche dei CAP di InPost per Consegna a domicilio e PUDO/Locker per visualizzare l'elenco completo dei codici postali supportati e non supportati.
In che modo il mio cliente può trovare un Locker o un InPost Point?
Il tuo cliente può usare la mappa dei punti InPost per trovare un Locker o un InPost Point. InPost mette a disposizione uno strumento di ricerca che mostra le sedi disponibili, gli indirizzi e gli orari di apertura.
Specifiche BRT
Cosa può fare il mio cliente con il codice BRT?
Il codice BRT aiuta il tuo cliente a monitorare e gestire la spedizione. Quando abilitato dal mittente, il destinatario può utilizzarlo per modificare l'indirizzo di consegna, cambiare la data o la fascia oraria, scegliere la consegna presso un BRT-fermopoint o richiedere il ritiro in filiale.
Cosa succede se il mio cliente non è in casa al momento della consegna BRT?
Di norma, BRT effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Il corriere lascerà un avviso di passaggio e, se previsto per quella specifica spedizione, il destinatario potrà utilizzare il proprio codice BRT per gestire la consegna.
