5 impostazioni di spedizione da controllare prima del Black Friday

​Una regola d’ordine che non è più aggiornata, una promessa di consegna superata o impostazioni dei resi che non reggono il tuo volume: nelle settimane più intense dell’anno ti costano proprio il tempo che non hai.

Meglio controllarle adesso. Con queste cinque impostazioni prepari il tuo shop al Black Friday, al Natale e all’Epifania.

1. 1. Opzioni di consegna, per evitare le consegne fallite

Un pacco che non può essere consegnato a domicilio rientra nella rete logistica: un nuovo giro, un nuovo tentativo e, nel frattempo, un cliente che ti scrive. Le opzioni visibili al cliente si impostano direttamente nel plug-in o nel checkout: quale corriere scegliere, un punto di ritiro o un locker nelle vicinanze, oppure una data e una fascia oraria specifiche. Tu decidi cosa offrire, il cliente sceglie. Un pacco indirizzato a un locker viene consegnato una volta sola.

Verifica adesso: Quali opzioni di consegna offri? Sono ancora adatte al tuo flusso di spedizione?

2. Regole d’ordine, contro gli errori in magazzino.

A novembre il magazzino accoglierà personale temporaneo e i volumi cresceranno vertiginosamente. Non tutti sanno quale corriere usare per ogni destinazione. Le regole d’ordine risolvono questo problema in anticipo. Definendo le condizioni in base alla destinazione, il sistema seleziona automaticamente il corriere, il tipo di pacco e l'opzione di consegna per ogni singolo ordine. Risparmi tempo prezioso sul lavoro manuale di imballaggio ed eviti costosi supplementi dovuti a errori sul formato del pacco.

Verifica adesso: Rivedi le regole d’ordine già impostate. Le condizioni sono ancora valide e il team di magazzino sa come utilizzarle?

3. Orari di cut-off e tempi di consegna, per promesse che puoi mantenere

La data di consegna mostrata nel checkout dipende da diversi fattori: l’orario di cut-off, i tempi di transito del corriere e i giorni in cui effettui le spedizioni. Se i parametri sono rimasti quelli di un periodo tranquillo, il checkout mostrerà scadenze che il magazzino non riuscirà a rispettare sotto pressione. Se durante il picco lavorate gli ordini fino alle 20:00 anziché fino alle 23:00, anche l’ultimo momento utile per ordinare deve essere anticipato. Attenzione anche al calendario. In Italia la stagione non finisce a Natale: l’Immacolata cade martedì 8 dicembre, il Natale venerdì 25, Santo Stefano sabato 26, Capodanno venerdì 1 gennaio e l’Epifania mercoledì 6 gennaio. Per molti clienti, la Befana è ancora sinonimo di regali.

Verifica adesso: Controlla orario di cut-off, tempi di consegna e giorni di spedizione nel tuo checkout o nel plug-in.

4. Track & Trace, per ridurre le richieste di supporto

Il classico "Dov’è il mio pacco?" si fa insistente quando i volumi esplodono. È proprio allora che il tuo servizio clienti ha bisogno di tempo per le richieste complesse che richiedono attenzione reale. Con le email di Track & Trace automatiche e una pagina di tracking personalizzata con il tuo brand, il cliente segue la spedizione in autonomia e vede la tua identità visiva, non quella del corriere.

Verifica adesso: Le email di Track & Trace sono attive e la pagina di tracking rispecchia l’immagine del tuo marchio?

5. Gestione resi, per affrontare il "dopo picco"

Mentre escono gli ultimi regali di Natale, iniziano a rientrare i primi resi del Black Friday. Stesso magazzino, direzione opposta. A gennaio il flusso riprende con forza, trainato dall'Epifania e dai saldi invernali. Un portale resi permette al cliente di registrare autonomamente il reso con la tua grafica, evitando una valanga di email sparse e offrendoti una visione chiara di ciò che sta tornando indietro.

Verifica adesso: Le condizioni di reso sono aggiornate alla tua policy e i clienti sanno dove effettuare la registrazione?

Quello che controlli prima del Black Friday ti dà respiro durante il picco.

Quello che metti in sicurezza prima del Black Friday ti restituirà respiro durante il picco. Una regola d’ordine impostata male o una promessa di consegna irrealistica si correggono molto più facilmente prima che arrivino gli ordini. Quando il magazzino gira a pieno regime, l'unica cosa a cui devi pensare è spedire.

Dedica un po' di tempo adesso alla revisione di queste impostazioni, magari insieme al team di magazzino: così tutti sapranno esattamente cosa fare quando arriverà l'ondata di ordini.