5 verzendinstellingen om te controleren vóór Black Friday.

​Een verkeerde verzendregel, een verouderde bezorgbelofte of retourinstellingen die niet meer passen bij je volume: in de drukste weken van het jaar kost dat precies de tijd die je dan niet hebt.

Daarom loop je ze nu na. Met deze vijf instellingen bereid je je verzendingen nu voor op Black Friday, Sinterklaas en de feestdagen.

1. Bezorgopties, tegen mislukte bezorgingen.

Een pakket dat niet thuis kan worden bezorgd, gaat terug het netwerk in. Nog een rit, nog een poging, en een klant die intussen contact opneemt.

Welke opties je klant ziet, stel je in in je plug-in of in je checkoutinstellingen: welke vervoerder, en een afhaalpunt of pakketautomaat in de buurt. Jij bepaalt wat je aanbiedt, je klant kiest eruit. Een pakket dat naar een afhaalpunt gaat, hoeft maar één keer geleverd te worden.

De dynamische checkout is gratis beschikbaar in het basisaccount en is inbegrepen bij de meeste koppelingen.

Controleer dit nu: welke bezorgopties bied je aan, en sluiten die nog aan op je verzendproces?

2. Verzendregels, tegen fouten in het magazijn.

In november staan er mensen op de vloer die er in september niet waren. Zij weten niet dat zware pakketten met een andere vervoerder gaan, of dat orders boven een bepaalde waarde verzekerd moeten.

Met verzendregels leg je dat vooraf vast. Je stelt voorwaarden in op basis van de bestemming. Daarna kiest het systeem automatisch de vervoerder, het pakkettype en de verzendoptie.

Dat scheelt handwerk bij het inpakken en voorkomt toeslagen achteraf door een verkeerd gekozen pakkettype.

Je hebt één verzendregel gratis. Een onbeperkt aantal regels is beschikbaar vanaf MyParcel Pakket Premium.

Controleer dit nu: loop je bestaande verzendregels na. Kloppen de voorwaarden nog, en weten nieuwe medewerkers hoe het werkt?

3. Cut-off en overkomstduur, voor een belofte die je waarmaakt.

De bezorgdatum in je checkout hangt onder andere af van je cut-off tijd, de overkomstduur en de dagen waarop je verzendt.

Staan die op de waarden van een rustige periode, dan toont je checkout in week 48 een datum die je magazijn niet haalt. Verwerk je tijdens de piek tot 20.00 uur in plaats van tot 23.00 uur, dan schuift je laatste bestelmoment mee.

Let dit jaar op pakjesavond. Die valt op zaterdag 5 december. Bezorgt jouw vervoerder op zaterdag? Zo niet, dan is vrijdag 4 december je laatste bezorgdag.

Controleer dit nu: je cut-off tijd, overkomstduur en verzenddagen. Die staan in je checkoutinstellingen of je plug-in, afhankelijk van je configuratie.

4. Track & Trace, tegen klantvragen.

“Waar blijft mijn pakket” komt vaker binnen als het druk is. Juist dan wil je dat je klantenservice tijd heeft voor de vragen die echt aandacht vragen.

Met automatische Track & Trace-mails en een trackingpagina in je eigen huisstijl volgt je klant zijn zending zelf, zonder dat iemand een status hoeft op te zoeken. En het is jouw merk dat hij ziet, niet dat van de vervoerder.

Track & Trace zit gratis in het basisaccount en stel je in in de backoffice.

Controleer dit nu: staan je Track & Trace-mails aan en sluit je trackingpagina aan op je huisstijl?

5. Retourregels, voor de piek na de piek.

Terwijl de laatste sinterklaasbestellingen de deur uitgaan, komen de eerste Black Friday-retouren binnen. Hetzelfde magazijn, tegengestelde richting. In januari komt de rest.

Met MyReturns leg je per land vast onder welke voorwaarden een klant een retour aanmeldt, inclusief of je een eigen bijdrage rekent.

Ook het standaard retourportaal scheelt je werk: je klant meldt zijn retour zelf aan in jouw huisstijl, in plaats van je een mail te sturen.

Zo maak je het retourproces overzichtelijker voor jezelf én je klant.

Controleer dit nu: lopen je retourvoorwaarden nog gelijk met je retourbeleid, en weten klanten waar ze een retour aanmelden?

Wat je vóór Black Friday controleert, geeft rust tijdens de piek.

De drukste periode van het jaar vraagt veel van je webshop, je magazijn en je klantenservice. Juist daarom is het verstandig om je verzendinstellingen op tijd te controleren.

Een verkeerd ingestelde verzendregel of een bezorgbelofte die niet meer klopt, is eenvoudiger aan te pakken voordat de bestellingen binnenstromen. Zodra je magazijn op volle capaciteit draait, wil je je aandacht kunnen richten op het verwerken en verzenden van orders.

Neem daarom nu de tijd om je instellingen na te lopen. Doe dat waar mogelijk samen met je magazijnteam, zodat iedereen weet wat er tijdens de piek moet gebeuren.