De beste manieren om de check-out te optimaliseren.

Snel, sneller, snelst. Zodra een klant besloten heeft een aankoop te doen is er maar één ding belangrijk: zo snel en makkelijk mogelijk de check-out* van de webshop doorlopen.. Geen ellenlange invulvelden en wachtwoorden of gebruikersnamen die vergeten worden. Dit zijn allerlei redenen tot irritatie, ze zorgen voor vertraging en het kan leiden tot het niet doen van een aankoop. Ontzettend zonde! Zorg er daarom voor dat jouw check-out vlekkeloos verloopt. Jouw klant blij én jij blij!

*Check-out: Het proces van het afrekenen van een product of dienst.

In dit artikel:

• Houd de check-out zo kort en bondig mogelijk.

• Afrekenen zonder account.

• Creëer een betrouwbare shopomgeving.

Houd de check-out zo kort en bondig mogelijk.

Begin eens met het verwijderen van alle onnodige invulvelden in de check-out. Wees kritisch en stel jezelf de vraag: heb ik écht hun geboortedatum, geslacht en telefoonnummer nodig? Waarschijnlijk niet. Dit kost de bezoeker alleen maar tijd en daarmee wordt de kans op een verkoop kleiner. Maak daarnaast duidelijk of een invulveld verplicht is of niet, geef een voorbeeld en vul bepaalde velden (woonplaats, adres) indien mogelijk automatisch aan. Wil je klanten stimuleren een account aan te maken? Verplaats het aanmaken van een account naar het einde van het bestelproces. Uit onderzoek van Econsultancy is namelijk gebleken dat 25,6% van de online consumenten de aankoop afbreekt zodra ze verplicht worden een account aan te maken. Deze verplichting geeft de bezoeker het gevoel niet meer volledig de controle te hebben over zijn of haar bestelling en verhoogt kans dat de bezoeker jouw webshop verlaat zonder de bestelling te plaatsen

Afrekenen zonder account.

Het liefst wil je natuurlijk dat klanten een account aanmaken binnen jouw webshop zodat je de nodige data op kunt slaan om de klantbeleving te personaliseren. Echter is het doen van een betaling zonder een account aan te maken razendpopulair. Klanten doen tegenwoordig op zoveel verschillende platformen aankopen dat het nog een hele uitdaging is om alle inlognamen en wachtwoorden te onthouden. Daarom raden wij de optie om ook zonder account een bestelling te kunnen plaatsen zeker aan. Hiermee vergroot jij de kans op aankopen.

Creëer een betrouwbare shopomgeving.

1. Veiligheid.
   Laat jouw bezoekers weten dat jouw webshop veilig is en dat hun privacy wordt gewaarborgd. Heb je een beveiligde verbinding voor het online betalen? Dan is het goed om dit te laten zien, bijvoorbeeld met een logo. Zodra men de check-out ingaat is het van belang dat zij het gevoel hebben een veilige omgeving in te gaan. Zorg er daarom voor dat er niet te veel ‘afleiding’ om het proces heen aanwezig is. De volle focus moet op het invullen van de gegevens en het afrekenen liggen.

2. Informeren.
   Het kan handig zijn om bij bepaalde invulvelden, een ‘i’-tje te plaatsen, wanneer extra uitleg nodig is. Je wilt natuurlijk voorkomen dat de bezoekers vastlopen in het check-out proces omdat iets niet duidelijk is en zij hierdoor op het laatste moment afhaken.

3. Transparantie.
   Wees transparant en geef gedetailleerd informatie over eventuele verzendkosten en details over BTW. Heeft iemand een kortingscode die toegepast kan worden? Zorg er dan voor dat dit veld makkelijk vindbaar is. Geef verder ook duidelijk aan met wie de klant zaken doet door de bedrijfsgegevens in de footer weer te geven.

4. Betalingsmethoden.
   Bied verschillende betalingsmethoden aan (iDeal, PayPal, Creditcards, achteraf betalen, etc.) en wees transparant over eventuele bijkomende kosten. Een grote ergernis van klanten zijn onverwachte extra kosten.

Door de check-out zo kort en bondig mogelijk te houden, de klant de optie te geven om zonder account af te rekenen en door een betrouwbare omgeving te creëren, optimaliseer je jouw check-out en versnel je een aankoop. Mocht je deze punten door willen voeren binnen jouw check-out, kan het handig zijn om in de gaten te houden of deze wijzigingen ook daadwerkelijk zorgen voor meer verkopen.