De voor- en nadelen van verkoopplatformen

Zalando, Bol.com, Amazon of Wehkamp, je kent ze vast wel. De laatste jaren zijn deze verkoopplatformen, ook wel marktplaatsen of marketplaces genoemd, razend populair geworden onder consumenten. En waar een groot online winkelend publiek te vinden is, ligt een enorme potentie om producten te verkopen. Als online ondernemer kan het daarom een interessante strategie zijn om jouw assortiment via een verkoopplatform aan een breder publiek aan te bieden. Maar wat zijn online verkoopplatformen nou precies en wat kan het jou opleveren? We leggen het je uit.

In dit artikel:

1. Wat zijn online verkoopplatformen eigelijk?

2. Moet jij gaat verkopen op deze platformen?

3. De voor- en nadelen van online verkoopplatformen.

4. Onderscheid jezelf op online verkoopplatformen.

Wat zijn online verkoopplatformen eigenlijk? 

Op een online verkoopplatform komen vraag en aanbod van veel verschillende verkopers samen. Het is een extern verkoopkanaal waar jij jouw product online in de etalage kan zetten en verkopen. Je kunt het goed vergelijken met een traditionele markt met verschillende kraampjes, maar dan online. Op het ‘digitale marktplein’ is jouw webshop één van de kraampjes op de markt en bied jij jouw producten aan bij het voorbij scrollende publiek. Zodra je iets verkoopt’, betaal je commissie aan het verkoopplatform. 

Er zijn drie soorten marketplaces, namelijk: horizontaal, verticaal en all-in-one. Bij een horizontaal online verkoopplatform verkoop je ook aanvullende diensten die aansluiten bij jouw eigen product. Dan kun je denken aan Expedia, dat naast accommodaties ook autoverhuur en vliegtickets aanbiedt. Zalando is een verticaal platform, omdat zij zich alleen richten op één branche, namelijk fashion. Tot slot heb je de all-in-one platformen zoals Bol.com en Amazon. Op deze platformen komt het aanbod uit verschillende branches samen. De online verkoopplatformen kunnen open of gesloten zijn. Bol.com is een open platform, omdat iedereen zich kan aanmelden en starten met verkopen. Zalando daarentegen is gesloten, niet elk bedrijf kan namelijk zomaar verkopen via dit platform. Je moet je eerst aanmelden voor hun partner programma en dan bepaalt Zalando vervolgens of ze de webshop goedkeuren en je mag toetreden.

Moet jij gaan verkopen op deze platformen? 

Online verkoopplatformen bieden je een podium waar je eenvoudig jouw producten aan een breder publiek kan laten zien. Tegelijkertijd ben jij, net als op de markt, vaak niet de enige en zijn er concurrenten die een vergelijkbaar assortiment aanbieden. Alleen aanwezig zijn op het platform is dus niet voldoende, je moet ook opvallen tussen je concurrenten zodat potentiële kopers voor jou zullen kiezen. Of je moet gaan verkopen via een platform is dus afhankelijk van jouw strategie. Stel jezelf daarom de volgende vragen: 

Wie is mijn doelgroep?
Hier onderzoek naar doen is belangrijk om te achterhalen via welke kanalen jouw doelgroep het liefste koopt. Dit bepaalt of jij op een online verkoopplatform aanwezig moet zijn of niet.

Zijn mijn producten uniek?
Alle producten worden doorgaans in één overzicht gepresenteerd aan de zoeker. Komt de uniekheid van jouw product dan wel voldoende tot zijn recht? Zo niet, dan is een platform misschien niet voor jou.

Wat is jouw belangrijkste verkoopkanaal?
Heb je zelf al een webshop, dan kan een platform een mooie manier zijn om meer verkeer naar jouw website te trekken en extra verkopen te genereren. Maar heb je het ook nodig? Je draagt namelijk ook een deel van je winst af.

Waar wil jij jouw geld aan uitgeven?
Als online ondernemer moet je investeren en je kunt jouw geld maar één keer uitgeven. Kies je ervoor om eerst een perfecte webshop neer te zetten of voor verkopen via platformen met minder marge? 

Wat is jouw doelstelling?
Op online verkoop platformen zie je veel partijen die snel, veel volume verkopen tegen scherpe prijzen. Ben jij in de markt om een sterk merk te bouwen, dan kun je misschien beter overwegen je webshop en jouw aanwezigheid op social media te versterken in plaats van eventueel een plekje veroveren tussen de concurrentie op een online verkoopplatform.

De voor- en nadelen van online verkoopplatformen.

“Elk nadeel heb z’n voordeel” zei voetballegende Johan Cruijff ooit eens. En dit is voor verkoopplatformen niet minder waar. Ook als je wilt verkopen op een online verkoopplatform dan moet je de voor- en nadelen tegen elkaar afwegen. Om je hierbij te helpen sommen we enkele overwegingen voor je op:

👍 Meeliften op naamsbekendheid
Een groot pluspunt van online verkoopplatformen is dat ze veel bezoekers trekken. Giganten als Bol.com en Amazon draaien allerlei reclamecampagnes om mensen naar hun platform te krijgen. Ook in de Google zoekresultaten kom je ze vrijwel altijd tegen. Voor jouw webshop is dit een uitgelezen kans om hiervan te profiteren en mee te liften op de naamsbekendheid en het vertrouwen dat zij al hebben opgebouwd. 

👍 Data, data, data
Door op platformen te verkopen en dus meer bezoekers te trekken genereer je ook meer data. Bijvoorbeeld over welke producten populair zijn en welke leiden tot bezoeken naar jouw webshop. Deze data kun jij weer slim inzetten voor jouw verkoopstrategie. Daarnaast ontvang je veel klantgegevens en dit kun jij weer inzetten om herhaalaankopen te stimuleren. Stuur deze klanten bijvoorbeeld een mail over de nieuwste collectie of een productupdate. Zo zorg je ervoor dat ze nog eens terugkomen in jouw webshop. 

👍 Uitbesteden van fulfilment
Een snelle levering is belangrijk en een van de factoren waarop Bol.com een verkoper ook beoordeelt. Bij Bol.com en Amazon kun je de afhandeling van de bestelling volledig uit handen geven tegen een voordelig tarief. Zij zorgen dan voor het verzamelen, inpakken en verzenden van de bestelling. Zo heb jij een zorg minder. Naast deze voordelen zijn er ook een paar kritische zaken waar je rekening mee moet houden:

👎 Voldoen aan bepaalde voorwaarden
Je kunt in veel gevallen niet zomaar verkopen via een platform. Er kunnen strenge regels gesteld worden aan wat je mag verkopen en het platform bepaalt voor jou hoe de producten gepresenteerd moeten worden. Aanmelden kan ook nog wel eens het nodige papierwerk met zich meebrengen. Zodra je gaat verkopen gelden er ook ‘regels’ om dit te mogen blijven doen. Je moet onder andere snel leveren, je mag geen hoge annuleringskosten rekenen, het retourpercentage mag niet te hoog zijn en ook jouw klantbeoordeling is belangrijk.

👎 Prijsconcurrentie
Op online verkoopplatformen krijg je te maken met andere aanbieders. Grote kans dus dat jouw producten naast die van jouw concurrent komen te staan. Alles wordt in één overzicht gepresenteerd en hierbij staat de prijs van de producten prominent in beeld. Hierdoor kun je ongewild in een prijzenstrijd verwikkeld raken en ‘moet’ je mee met de prijzen van jouw concurrenten. Dit kan als gevolg hebben dat jij zelf minder overhoudt aan de verkoop. 

👎 Commissie betalen
Iets anders dat ook effect kan hebben op hoeveel jij verdient zijn de commissiekosten op online verkoopplatformen. Starten met verkopen is gratis, maar zodra je iets verkoopt betaal je commissie. Deze kosten kunnen behoorlijk oplopen, je betaalt namelijk een vast bedrag en een percentage per verkoop. Het uiteindelijke bedrag is afhankelijk van de verkoopwaarde van het artikel en de productcategorie waarin het valt. Het percentage dat je aan commissie betaalt kan behoorlijk variëren. Zo betaal je bij Bol.com 2,1% commissie op laptops en 20,7% bij sieraden. Verkoop je boeken, films, muziek of games dan betaal je ook nog eens € 1,- extra aan mediatoeslag op Bol.com.

Onderscheid jezelf op online verkoopplatformen.

Onderscheiden op online verkoopplatformen is weliswaar iets lastiger, maar zeker niet onmogelijk. Als je ervoor kiest om via marktplaatsen te verkopen, dan kun jij jezelf onderscheiden door als expert op te treden. Zorg voor goede productomschrijvingen en geef hierin direct antwoord op veelgestelde vragen. Je kunt ook tips geven over het gebruik van jouw product. Hierdoor neem je twijfel weg bij de potentiële koper en geef je hem of haar zekerheid dat ze een goede aankoop doen. Dit is veel meer waard dan die paar cent korting die jouw concurrent biedt.

Daarnaast kun jij je onderscheiden met beeldmateriaal. Duidelijke beelden, waar het product en eventuele details goed op te zien zijn, zorgen dat kopers niet worden ‘verrast’ en weten wat ze kunnen verwachten als ze jouw product kopen. Je kunt bijvoorbeeld ook een video van het product opnemen op de productpagina. Goede visuele content verlaagt de kans op retouren en vergroot de tevredenheid van de aankoop. Bied tot slot een goede service om de merkbeleving te verhogen. Beantwoord vragen snel en duidelijk, bied meerdere contactmogelijkheden aan, deel Track & Trace informatie met jouw klanten en zorg voor een mooie verpakking met eventueel een persoonlijk kaartje. Dit zorgt er niet alleen voor dat klanten nog eens terugkomen, het zorgt er ook voor dat ze sneller een positieve review achterlaten. En deze reviews zijn een erg sterk middel om andere potentiële kopers ook over de streep te trekken.