Je klant regelt zijn retour zelf, in een retourportaal met jouw logo.
Retourneren hoort bij online verkopen. Loopt dat proces niet soepel, dan kost het je tijd aan mailwisseling en het vertrouwen van een klant die verder tevreden was.
Met het retourportaal van MyParcel regelt je klant zijn retour zelf, in jouw huisstijl. Elk MyParcel-account heeft er een, zonder abonnementskosten. Verwerk je er dagelijks, dan automatiseer je de afhandeling met MyReturns.
Onze standaardoplossing.
Met een professioneel retourportaal in jouw huisstijl, internationale retouren en printerloos retourneren.
MyReturns.
Bepaal zelf welke retouren automatisch goedgekeurd worden en welke je handmatig beoordeelt. Krijg inzicht op productniveau en laat klanten kiezen tussen omruilen of geld terug.
Wat er standaard in je account zit.
Je merk blijft zichtbaar, ook als iets terugkomt.
Het retourportaal draagt jouw logo en huisstijl. Je klant komt niet terecht op een pagina van een vervoerder, maar blijft bij jou. Je richt het portaal in binnen enkele minuten.
Zo verloopt een retour voor je klant.
Hij opent jouw retourportaal, geeft aan wat hij terugstuurt en waarom, en maakt zelf een retourlabel aan. Daarna volgt hij de status in hetzelfde portaal. Elke retour die je klant zelf aanmaakt, is een mail die je klantenservice niet hoeft te beantwoorden.
Per land één keer instellen welke vervoerder de retour verwerkt.
Verkoop je in meerdere landen, dan bepaal je per land welke vervoerder wordt gebruikt. Bij elke volgende retour uit dat land staat dat automatisch klaar.
Je ziet per zending waarom een klant terugstuurt.
Je klant geeft de reden op bij het aanmaken van de retour. Beschadigd, te laat, van gedachten veranderd of een verkeerde maat: je krijgt het pakket terug én de reden erbij.
Ons retourportaal.
Printerloos retourneren voor klanten zonder printer.
Niet iedereen heeft thuis een printer. Bij PostNL- of DHL-punten scannen medewerkers de barcode rechtstreeks vanaf de telefoon van je klant. Eén drempel minder in het retourproces.
Retouren uit heel Europa via hetzelfde portaal.
Je buitenlandse klanten sturen hun pakket terug via hetzelfde retourportaal. Je hoeft daar geen aparte route voor in te richten.
Je kiest de vervoerder die bij je retourstroom past.
Retouren verwerk je via PostNL, DHL of DPD. Welke het beste past, hangt af van waar je klanten zitten en welke inleverpunten zij in de buurt hebben.
Vanaf ongeveer 15 retouren per maand loont automatiseren met MyReturns.
Handmatig beoordelen werkt prima bij een paar retouren per week. Verwerk je er dagelijks, dan gaat de tijd zitten in het beoordelen zelf: mag deze retour, wat krijgt de klant terug, welk product komt precies terug. Dat is waar MyReturns op ingrijpt.
MyReturns loont wanneer je:
Meer dan 15 retouren per maand verwerkt
Veel tijd kwijt bent aan handmatig beoordelen
Wilt weten welke producten terugkomen en waarom
Je klant wilt laten kiezen tussen omruilen en geld terug
Retouren per product wilt afhandelen
Jij bepaalt de regels.
Stel regels in op basis van product, retourredenen, termijn of klanthistorie. Je kunt ook meerdere voorwaarden combineren. Jouw dashboard laat realtime zien welke retouren binnenkomen en wat de status is.
Product beschadigd ontvangen.
Regel: Beschadigde producten automatisch goedkeuren
Uitkomst: Je klant krijgt direct een retourlabel
Klant wil omruilen voor een andere maat.
Regel: Bij verkeerde maat: omruilen of geld terug
Uitkomst: Je klant kiest zelf en ontvangt een retourlabel
Klant probeert na 45 dagen te retourneren.
Regel: Retour afkeuren na 30 dagen
Uitkomst: Je klant krijgt de melding dat retourneren niet meer mogelijk is
Inzicht en verwerking per product.
Je klant kiest welke producten hij terugstuurt en geeft per item de reden op. Zo zie je patronen die je in een retour op zendingniveau mist. Komt die ene rode jurk steeds terug met de reden "te klein", dan zit het probleem in je maattabel, niet in je retourproces. Je verwerkt elk product bovendien apart in je administratie.
Let op: MyReturns werkt op dit moment alleen met PostNL. Verwerk je je retouren bewust via meerdere vervoerders, dan blijft de standaardinrichting voorlopig de betere keuze.
Wat MyReturns kost.
Benieuwd wat er voor jouw webshop mogelijk is?
Onze accountmanagers spreken dagelijks e-commerce ondernemers en weten welke vragen bij welk aantal retouren spelen. In een vrijblijvend gesprek kijken we naar je retourstroom en wat daarin te verbeteren valt.
Veelgestelde vragen.
Een retourportaal is een online omgeving waarin klanten van een webshop zelf hun retour aanmaken en volgen. Ze zien het logo en de huisstijl van de webshop, maken zelf een retourlabel aan en zien de status van hun retour. De webshop hoeft daar geen mails meer over te beantwoorden.
Het retourportaal zit standaard bij je MyParcel-account, zonder abonnementskosten. De verzendkosten van de retourzending zelf betaal je wel. Wil je retouren automatisch laten afhandelen en per product verwerken, dan neem je MyReturns af vanaf € 20 per maand.
Met de standaardoplossing verwerk je retouren via PostNL, DHL en DPD. MyReturns werkt op dit moment alleen met PostNL.
Ja. Met beide varianten verwerk je Europese retouren via hetzelfde retourportaal, en bepaal je per land welke vervoerder de retour verwerkt.
Als het handmatig beoordelen van retouren structureel tijd kost, of als je wilt weten welke specifieke producten terugkomen en waarom.
Ja, op elk moment. Je instellingen en je retourdata blijven behouden.
De basisinstellingen staan binnen vijf minuten klaar. Je retourregels stel je daarna in op basis van je eigen retourbeleid.
