Vraag je klanten waarom ze iets terugsturen.
Retouren zijn zelden helemaal te voorkomen, maar een deel wel. Daarvoor moet je weten waarom producten terugkomen. Met retourredenen vraag je je klant bij het aanmaken van zijn retour waarom hij iets terugstuurt.
Wat je met retourredenen doet.
Je ziet welke producten structureel terugkomen. Eén retour zegt niets. Vijf retouren op hetzelfde product met dezelfde reden wel. Komt een artikel steeds terug omdat het te klein is, dan zit het probleem in je maattabel of je productfoto's, niet in je retourproces.
Je scheidt je eigen fouten van die van de vervoerder. Een product dat beschadigd aankomt is iets anders dan een product dat niet aan de verwachting voldeed. Het eerste vraagt om een andere verpakking of een andere vervoerder, het tweede om een betere productpagina.
Je stuurt je retourbeleid op cijfers. Zie je welke redenen het vaakst voorkomen, dan weet je waar je beleid knelt en waar het klopt.
Je gebruikt het in je analyses. De retourredenen die je uitvraagt, komen terug in MyAnalytics. Daar zie je ze naast je verzenddata, per product en per periode.
Zo zet je retourredenen aan.
Retourredenen zijn onderdeel van je retourportaal. Heb je dat nog niet ingericht, dan lees je hier hoe je dat doet.
Log in op je account en ga naar Shopinstellingen.
Klik op Retouren en vervolgens op Retourportaal.
Vink Retourredenen inschakelen aan.
Kies bij Beschikbare redenen welke redenen je klant te zien krijgt. Je kunt er maximaal vijftien toevoegen.
Klik onderaan op Opslaan.
Houd het aantal redenen beperkt. Bij vijftien opties kiest je klant de eerste die ongeveer past, en dan meet je ruis in plaats van een patroon. Vijf of zes redenen die op jouw assortiment aansluiten, leveren bruikbaardere data op.
Zo begin je.
Richt je retourportaal in en zet retourredenen aan. Daarna zie je bij elke retour waarom een product terugkomt.
Veelgestelde vragen.
Retourredenen zijn de opties die je klant te zien krijgt als hij in jouw retourportaal een retour aanmaakt. Hij geeft daarmee aan waarom hij het product terugstuurt, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is, niet aan de verwachting voldeed of niet paste.
Je stelt zelf in of retourredenen aan staan en welke redenen je aanbiedt.
Maximaal vijftien.
In je account bij je retouren, en in MyAnalytics naast je verzenddata.
Retourredenen zijn onderdeel van je retourportaal, dat standaard bij je MyParcel-account zit. Wil je je retouren ook per product uitvragen en automatisch laten goedkeuren, dan is dat onderdeel van MyReturns.
